# Kennzahlen im Online-Versand 2015: Status Quo und Zukunft 

- **Rubrik:** economy

München (ots) -

 Der deutsche Handel steckt mitten im Weihnachtsgeschäft und die 
gesamte Logistik-Branche arbeitet auf Hochtouren, um dem Ansturm auf 
den Online-Kauf gerecht zu werden. Denn eines ist klar: der 
E-Commerce wächst und damit die Anforderungen an einen 
funktionierenden Versand. Die Internet World Messe hat die 
wichtigsten aktuellen Kennzahlen rund um den deutschen Online-Versand
gebündelt und in einer Infografik zusammengefasst. Die Grafik gibt 
Aufschluss über Anforderungen und Erwartungen der deutschen 
Konsumenten, liefert einen Überblick über die interessantesten 
Zukunftslösungen und zeigt die größten Herausforderungen der 
Logistik-Branche.

 Zunehmendes Paketaufkommen, Landflucht und ein allgemein 
steigendes Verkehrsaufkommen in den Städten erfordern neue 
Logistik-Konzepte und Ideen. Von den 2,8 Milliarden Paketen, die 2015
durch die deutsche Kurier-, Express- und Paketbranche in Deutschland 
verschickt werden, sind Expertenschätzungen zufolge rund 1,3 
Milliarden dem E-Commerce zuzurechnen. Die Mehrheit der Paketflut 
wird dabei von DHL-Fahrern ausgefahren - und zwar zu den Kunden nach 
Hause.

 Durchschnittlich zwei bis drei Prozent aller Pakete kommen wieder 
zurück. Im Modehandel sind es sogar deutlich mehr - hier liegt die 
Retourenquote bei 36 Prozent der Bestellungen bei mehr als 20 
Prozent. Den Händler kostet ein retournierter Artikel 
durchschnittlich bis zu zehn Euro. Dabei wünscht sich der deutsche 
Online-Kunde ein einfaches und bequemes Retouren-Management. Für fast
alle Web-Shopper ist zudem wichtig, dass Retouren versandkostenfrei 
sind und Rücksendeetiketten vom Versender bereitgestellt werden. Ein 
verlängertes Rückgaberecht und die Möglichkeit, Retouren in Filialen 
abzugeben, sind den meisten Konsumenten dagegen weniger bis gar nicht
wichtig.

 Der deutsche Online-Shopper stellt heute hohe Anforderungen an 
eine kundenorientierte Logistik: Rund die Hälfte der Konsumenten 
bricht daher Bestellungen ab, wenn die Lieferservices ihren 
Erwartungen nicht entsprechen. Hauptgründe sind zu teure 
Portogebühren, zu lange Lieferfristen, fehlende Lieferzeitgarantien 
sowie das Fehlen der bevorzugten Lieferoption. Seitens der Händler 
werden vor allem die Einhaltung der Lieferzeitversprechen und die 
Beschleunigung der Logistik-Prozesse als größte Herausforderung 
gesehen.

 Insgesamt zeigt sich, dass der deutsche Konsument mit dem Status 
Quo der E-Commerce Logistik in Deutschland ganz zufrieden ist. 
Same-Day-Delivery ist für die meisten Online-Shopper reine 
Zukunftsmusik, und sie sind kaum bereit, für einen derartigen Service
Mehrkosten in Kauf zu nehmen. Zudem erwarten sie eher Termintreue als
eine 24-Stunden-Lieferung.

 Von allen im Moment diskutierten Logistik-Ideen wie der Drohnen-, 
Kofferraum- oder Paketkasten-Zustellung, können sich Online-Shopper 
am ehesten das Konzept der Same-Day-Delivery vorstellen. Am wenigsten
Interesse herrscht bei der Kofferraum-Belieferung sowie bei der 
Luftzustellung per Paketdrohne.

 Alle Kennzahlen im Detail unter Angaben von Quellen sind in der 
Infografik "Die deutsche E-Commerce Logistik in Zahlen" unter 
folgendem Link zusammen gefasst: 
http://www.internetworld-messe.de/Presse/Pressemitteilungen

 Quellen: Bundesverband Paket & Express Logistik; Metapack / EHI; 
HDE, IFH Köln; ibi research,

 Über die Internet World Messe 

 Internet World ist eine Marke des Medien- und 
Weiterbildungsunternehmens Neue Mediengesellschaft Ulm mbH, München. 
Das Unternehmen bedient mit der Messe "Internet World - Die 
E-Commerce Messe" und diversen Fachkongressen, der Website 
internetworld.de und der vierzehntägigen Fachzeitschrift INTERNET 
WORLD Business die Zielgruppe der Internet-Professionals mit 
profundem Fachwissen, topaktuellen News und wichtigen Kontakten. Die 
Themenschwerpunkte der Internet World Messe sind E-Commerce, 
Multichannel, Online Marketing, Logistik, Software, E-Payment, 
Usability und Social Media. Die Messe wird begleitet von einem 
hochkarätigen Kongress, der unter dem Motto "Die Zukunft des 
E-Commerce" steht. Veranstalter der Internet World ist die 
gleichnamige Fachzeitschrift INTERNET WORLD Business. 2016 findet die
20. Internet World vom 1. bis 2. März auf dem Münchner Messegelände 
statt.

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Original: http://www.presseportal.de/pm/107468/3202874

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Quelle: https://madeingermany.shop/de/news/kennzahlen-im-online-versand-2015-status-quo-und-zukunft