# Stiefkind Online-Beratung - Banken fokussieren auf mobile Dienste 

- **Rubrik:** finance

München (ots) -

 Im Zuge der digitalen Transformation setzen inzwischen über zwei 
Drittel der Banken auf mobile Services. Bei der Kundenberatung über 
das Web oder mobile Kanäle besteht allerdings noch großer 
Nachholbedarf. Das belegt eine aktuelle Studie der Business- und 
IT-Beratung Q_PERIOR in Kooperation mit dem Institut für 
Wirtschaftsinformatik der Frankfurt School of Finance & Management.

 Im Rahmen der Studie "Die Digitale Transformation bei Banken" 
gaben 70 Prozent der befragten Bankentscheider an, ihren Kunden 
Mobile Banking über Apps zum Beispiel für die Abfrage des Kontostands
anzubieten. Knapp zwei Drittel der Banken ermöglichen das Mobile 
Banking außerdem über für Mobilgeräte angepasste Websites. "Die 
Studienergebnisse verdeutlichen, dass sich die Mehrheit der 
Finanzinstitute inzwischen auf die steigende Bedeutung mobiler Kanäle
eingestellt hat", sagt Anton Taubenberger, Partner und Bankenexperte 
bei Q_PERIOR. "Neben der orts- und zeitunabhängigen Abwicklung von 
Bankangelegenheiten müssen Banken ihr Angebot aber vor allem im 
Bereich der digitalen Kundenberatung weiter ausbauen."

 Großer Nachholbedarf in der Online-Beratung

 Bisher setzen lediglich 30 Prozent der Finanzinstitute auf die 
Online-Beratung über E-Mail. Noch geringer fällt der Anteil der 
Banken aus, die sich mit ihren Kunden über Text- oder Video-Chats 
austauschen (19 Prozent) oder gar eine Online-Filiale mit 
vollwertiger Beratung via Internet anbieten (3 Prozent). "Für die 
digitale Generation sind E-Mails und Chats elementare 
Kommunikationsmittel. Dieser Entwicklung hinken Banken aktuell noch 
hinterher", warnt Anton Taubenberger. Auch innovativere 
Beratungsformen wie zum Beispiel virtuelle Chat-Partner werden 
aktuell höchstens innerhalb von unternehmenseigenen Innovation Labs 
eingesetzt und getestet. "Dabei fördern neue digitale Angebote in 
diesem Bereich ein innovatives Image und dienen zudem dem Aufbau 
wertvoller Erfahrungen", meint Taubenberger abschließend.

 Über die Studie

 Die Studie "Die Digitale Transformation bei Banken" ist das 
Ergebnis einer Befragung der Business- und IT-Beratung Q_PERIOR in 
Zusammenarbeit mit dem Institut für Wirtschaftsinformatik der 
Frankfurt School of Finance & Management. Im ersten Halbjahr 2015 
nahmen Führungskräfte aus der Bankenbranche aus dem deutschsprachigen
Raum an der Befragung teil, darunter Geschäftsführer, 
Fachabteilungsleiter sowie leitende Angestellte. Der Fokus der Studie
lag unter anderem auf dem konkreten Umsetzungsgrad der digitalen 
Transformation sowie der Analyse digitaler Geschäftsmodelle.

 Weitere Informationen zur Studie finden Sie unter: 
http://www.q-perior.com/digitale-transformation/studie/banken.html

 Zum Unternehmen:

 Q_PERIOR ist eine inhabergeführte Business- und IT-Beratung mit 
Standorten in Deutschland, Schweiz, Österreich, Slowakei, USA und 
Kanada. Q_PERIOR unterstützt Großunternehmen und große Mittelständler
mit integrierter Fach- und IT-Kompetenz. Neben der Spezialisierung 
auf die Branchen Versicherungen, Banken, Industrie und öffentlicher 
Sektor bietet Q_PERIOR ein branchenübergreifendes Beratungsspektrum 
in den Bereichen Audit & Risk, Beschaffung, Business Intelligence, 
Finanzen & Controlling, Kundenmanagement, Projekt- & 
Implementierungsmanagement, Strategisches IT-Management und 
Technologie. Über alle Bereiche hinweg setzt Q_PERIOR erfolgreich 
Projekte um, die Unternehmen in Zeiten der Digitalen Transformation 
wettbewerbsfähiger machen.

 Kunden (Auswahl):

 A1, Allianz, ASFiNAG, Audi, BIAC Business Insurance Application 
Consulting, Basler Versicherung, BMW, Commerzbank, DEVK, DZ BANK, 
EnBW, ERGO, Generali, Helvetia, Hannover Rück, Infineon Technologies,
Linde, MAN, Max-Planck-Gesellschaft, Merkur Versicherung, Paysafe 
Card, Provinzial NordWest, Saubermacher, Siemens, Schweizerische 
Bundesbahnen (SBB), Die Schweizerische Post, Swisscom, Swiss Re, 
Talanx, Verbund, Vienna Insurance Group, Volkswagen, Wüstenrot & 
Württembergische

Pressekontakt:
Q_PERIOR AG
www.q-perior.com
pressestelle@q-perior.com

Anna Wasser
Kommunikation Deutschland, Österreich
Telefon: +49 89 45599 254
Mobil: +49 151 12043795

Original: http://www.presseportal.de/pm/101823/3106951

---
Quelle: https://madeingermany.shop/de/news/stiefkind-online-beratung-banken-fokussieren-auf-mobile-dienste